Seguimiento de pedidos: ahora con más información

El seguimiento de pedidos es una información vital en cualquier ecommerce, independientemente de que sea para público final o en un B2B para profesionales. En un B2B hay información importante que necesitarás saber para poder controlar cuándo y cómo van a llegar los productos que has pedido. Hablamos por ejemplo de la fecha de entrega, el número de bultos, el número de albarán de cada envío o saber si el pedido se va a realizar en más de un envío.

Una de las últimas mejoras de nuestro B2B ha sido ampliar la información de seguimiento de pedidos que encontrarás en los detalles de cualquier pedido. Para llegar hasta esta tabla debes entrar en "Mis pedidos" (desde el menú desplegable de cliente que encontrarás a la derecha del menú principal) y entrar en el pedido que quieres consultar haciendo clic desde el enlace de la referencia o en el icono de la lupa:

Una vez dentro de un pedido, verás todos los datos relacionados con el mismo: productos, estados por los que ha pasado el pedido, dirección de entrega y facturación... Entre esos datos, encontrarás una tabla con toda la información relativa al seguimiento del envío: 

• Fecha
• Transportista
• Peso
• Coste
• Número de seguimiento 
• Número de bultos
• Número de albarán

¿Dónde está mi pedido? ¿Cuándo llegará?

La respuesta a estas preguntas la tiene solo el transportista. Si haces clic sobre el número de seguimiento llegarás a la página del transportista. Allí tendrás que indicar los datos que solicite relacionados con el pedido. El número de seguimiento ya estará indicado, solamente tendrán que añadir tu código postal y teléfono o email que indicaste en la dirección de entrega. 

Una vez introducidos los datos, te mostrará el estado del envío. 

¿Qué pasa si no hay número de seguimiento?

Si entras en un pedido y en lugar del número de seguimiento muestra el mensaje: "Pendiente de transportista" es porque nuestro sistema todavía no ha recibido la información de seguimiento por parte del transportista. Esto es normal que ocurra cuando el pedido es muy reciente (de ese mismo día o del día anterior por la tarde). Tendrás que esperar unas horas para que podamos recuperar la información y poder indicarla en la tabla de seguimiento de envío.

Recuerda que si tienes cualquier otro problema con tu pedido, puedes contactarnos vía email, telefónica o consultarlo con tu comercial.