COMO GERIR UMA GARANTIA A PARTIR DA TUA CONTA DE CLIENTE B2B

Como já deves saber, há algum tempo que podes gerir a garantia dos produtos que vendemos a partir da tua conta de cliente B2B em cdc-sport.com através de um simples formulário. Um procedimento que te permitirá acompanhar as garantias que solicitas com toda a informação de cada uma.

Antes de começar, deves assegurar-te de ter a seguinte informação:

O que preciso para gerir uma garantia?

- Referência ou EAN do produto para o qual queres usar a garantia. Podes encontrá-la na etiqueta do produto ou na fatura. Também podes localizá-la na ficha do produto no B2B.

- Foto ou imagem com o recibo de compra do teu cliente (para assegurar que está dentro dos 2 anos de garantia) ou, em alternativa, a fatura da encomenda em que compraste a CDC SPORT.

- Fotos e/ou vídeos que mostrem com detalhe o que acontece ao produto. Recomendamos que os comprimas num ficheiro .ZIP ou .RAR para poderes carregá-los todos juntos no formulário. Se não sabes como comprimir, no final deste post deixamos mais informações.

Passos para solicitar uma garantia:

Se tens um produto do nosso catálogo com um defeito de fábrica ou um cliente precisa de usar a garantia, só tens de seguir os seguintes passos:

1. 1. Inicia sessão no B2B com a tua conta de cliente
   2. Clica na secção “Garantias” que encontrarás no menu suspenso de cliente.
   3. A partir daqui, deves clicar no botão NOVA GARANTIA que encontrarás no canto superior direito.
   4. A seguir, deves preencher o formulário que aparece. Primeiro clica sobre o primeiro campo (Ref/EAN) e vai introduzindo a referência ou o EAN do produto. Quando tiveres digitado 3 dígitos, será mostrado um menu suspenso com as referências que começam igual. Quando a encontrares, clica sobre ela para a selecionar.
   5. Depois deves indicar o tamanho (se aplicável) e a quantidade do produto afetado.
   6. No campo seguinte deves explicar com o máximo detalhe o que acontece ao produto.
   7. Nos dois últimos campos, deves selecionar do teu computador a imagem do recibo e o ficheiro comprimido com as fotos e/ou vídeos do produto.
   8. Uma vez preenchido o formulário, clica em ENVIAR para finalizar o processo.

Uma vez enviada a garantia, receberás um email de confirmação e poderás verificar como aparece na lista de garantias da tua conta de cliente. A partir dessa lista, poderás descarregar tanto o recibo como os ficheiros que anexaste. Também verás a informação sobre o estado da garantia: “Solicitada” ou “Fechada”.

A partir desse momento, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente entrará em contacto contigo via email para fazer o acompanhamento e informar-te dos passos a seguir (recolha do produto, substituição, prova de destruição, etc).

Não sabes como comprimir as fotos e os vídeos?

Tanto no Windows como no Mac, deves selecionar todos os ficheiros que queres comprimir e clicar com o botão direito. No menu suspenso, encontrarás uma secção que dirá “Comprimir”. No Windows, o menu padrão do sistema para comprimir ficheiros encontra-se em “Enviar para” > “Pasta comprimida”

Comprimir no Mac:

Comprimir no Windows:

Se tiveres qualquer outra dúvida relacionada com Garantias, podes enviar-nos um email para garantias@cdc-sport.com. Teremos todo o prazer em atender-te.

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