Seguimento de encomendas: agora com mais informações

O seguimento de encomendas é uma informação vital em qualquer ecommerce, independentemente de ser para o público final ou para profissionais num B2B. Num B2B há informações importantes que precisarás de saber para poder controlar quando e como os produtos que pediste vão chegar. Falamos, por exemplo, do número de volumes, do número de guia de cada envio ou se a encomenda será feita em mais de um envio.

Uma das últimas melhorias no nosso B2B foi a ampliação da informação na secção "Seguimento de encomendas", que encontrarás nos detalhes de qualquer encomenda. Para aceder a esta secção, deves entrar em "As minhas encomendas" (a partir do menu suspenso do cliente, que encontrarás à direita do menu principal) e aceda ao pedido que deseja consultar clicando no link da número da referência ou no ícone da lupa:

Uma vez dentro de uma encomenda, verás todos os dados relacionados com a mesma: produtos, estados pelos quais passou a encomenda, endereço de entrega e faturação... Entre esses dados, encontrarás uma tabela com todas as informações relativas ao seguimento do envio: 

• Data
• Transportadora
• Peso
• Custo
• Número de seguimento
• Número de volumes
• Número de guia

Onde está a minha encomenda? Quando vai chegar?

A resposta a estas perguntas só pode ser dada pela transportadora. Se clicares sobre o número de seguimento, serás redirecionado para a página da transportadora. Lá, deverás introduzir os dados solicitados relacionados com a encomenda. O número de seguimento já estará indicado, apenas terás de introduzir o teu código postal e o telefone ou email que indicaste no endereço de entrega. 

Depois de introduzir os dados, o estado do envio será exibido. 

O que acontece se não houver número de seguimento?

Se entrares numa encomenda e, em vez do número de seguimento, aparecer a mensagem: "Pendiente de transportista", significa que o nosso sistema ainda não recebeu a informação de seguimento por parte da transportadora. Isto é normal quando a encomenda é muito recente (do mesmo dia ou da tarde do dia anterior). Terás de esperar algumas horas para que possamos recuperar as informações e indicá-las na tabela de seguimento de envio.

Lembra-te de que, se tiveres qualquer outro problema com a tua encomenda, podes contactar-nos por email, telefone ou consultá-lo com o teu comercial.